A vállalati informatikába való invesztálás az esetek nagy többségében kimagaslóan magas erőforrásigénnyel jár, általában jelentős anyagi ráfordítást igényel. Ezért sem mindegy, hogyan dönt az IT-menedzser, milyen módon valósuljanak meg az IT-projektek.
Akár hardver oldali beruházásról van szó, akár szoftvert érintő fejlesztésről, manuális vagy automata szoftvertesztelésről, a megfelelő szakembergárda kérdését illetően az IT-menedzsernek lényegében két út, két lehetőség közül kell kiválasztania az adott projektre vonatkozó, a cég számára legelőnyösebb stratégiát.
Egy IT-beruházás megvalósítása során a szükséges informatikai rendszereket (adatközpontok, hardvertámogatás, rendszerszoftver-tervezés, -üzemeltetés, telekommunikációs szolgáltatások) a szervezet önmaga is kialakíthatja, letesztelheti; a másik alternatíva, mikor az egyes feladatokat vagy akár az egész IT-kompexum működtetését egy külső szolgáltatóra bízza, azaz kiszervezi. Az IT outsourcing már napjainkban is meglehetősen népszerű a vállalatok körében, a digitális transzformáció erősödésével pedig már a közeljövőben még inkább keresett megoldássá válik. Ezért mindenképpen érdemes fontolóra venni alkalmazását – mérlegelni előnyeit és hátrányait.
Célunk, hogy a jelen cikkel segítsük a döntéshelyzet előtt álló vállalat-/részlegvezetőket, kiszervezzék-e a küszöbönálló IT-beruházásaikat vagy inkább szervezeten belül oldják-e meg azokat. Ennek alapján az érettség különböző fázisában lévő vállalatok IT-menedzserei remélhetőleg könnyebben meg tudják becsülni a várható kockázatot, és több információval hozhatnak döntést az általában jelentős költségkerettel számoló informatikai projektek kivitelezéséről.
A következőkben a teljesség igénye nélkül bemutatjuk és röviden kifejtjük az informatikai outsourcing mellett és ellen szóló érveket. Elsősorban saját tapasztalatainkra hagyatkozunk. Az elmúlt több mint tíz évben számos potenciális és tényleges megbízóval történt egyeztetés után mi az alábbi pontok végiggondolását javasoljuk, ha egy vállalat vacillál a külsős szakértő csapat bevonása és az IT-fejlesztés/beruházás házon belül történő kivitelezése között.
Milyen ELŐNYEI vannak az IT szolgáltatások kiszervezésének?
Nem minden vállalat rendelkezik belső IT szakembergárdával, vagy olyan szakemberekkel, akik az adott IT-beruházás (pl.: szoftverfejlesztés, automata tesztelés) megvalósításához szükséges tudással rendelkeznének. Ugyanakkor a megfelelő IT szaktudás megszerzése és az informatikai csapat felépítése időigényes és jelentős költséggel jár. Külső partnerek bevonásával azonban közvetetten az IT-tudástőkében szegény vállalat is hozzájuthat a naprakész tudással rendelkező, innovatív IT-szakemberekhez.
Az előző pontban már volt szó az IT outsourcing költségcsökkentő tulajdonságáról, az IT részleg felállításának vagy bővítésének, a szaktudás elsajátításának megbízót nem terhelő költségeiről. Ezen felül amiatt is költséghatékony megoldás lehet a kiszervezés, mert egy IT-beruházáshoz nélkülözhetetlen technikai beruházásokat (pl. teszteléshez szükséges plusz hardver kapacitás) vagy licenszdíjakat (pl. automata teszteléshez használt speciális szoftverek) jellemzően a megbízott IT-szolgáltatónak kell biztosítania.
Mivel a kivitelező specializálódott az IT tevékenység elvégzésére, ezért a megbízó vállalat mentesül az olyan feladatok elvégzésétől, melyekben kevésbé jártas, így a munkavállalók továbbra is az értékteremtő folyamatokkal foglalkozhatnak. Egy ide vágó közmondással élve, egy IT-kiszervezés esetén mindenki marad a kaptafánál – ami hosszú távon nagyobb hasznot eredményezhet.
Milyen HÁTRÁNYOKKAL járhat az informatikai outsourcing?
Ha a szállító nem érti meg tökéletesen a vevő céljait és igényeit, akkor a szolgáltatás színvonala drámaian romolhat és veszélybe kerülhet az IT-beruházás egy része vagy akár teljes egésze.
Ha nincs megfelelő kommunikáció a megbízó és a szállító között, előfordulhat, hogy nem derül fény azokra a belső javítási lehetőségekre, melyek növelnék az IT-rendszer hatékonyságát.
Az IT-kiszervezés fő veszélye a visszafordíthatatlanság: mivel a belső szakértelem leépítése után a szakemberpótlás lassú és drága, illetve a szolgáltató-váltás is nagy kockázattal jár, ezért azok a vállalatok, amelyek kiszervezik informatikai tevékenységeiket, később nehezen képesek ismét saját hatáskörbe vonni azokat.
Mivel viszonylag nehéz és körülményes a szolgáltató-váltás, a jelenlegi szállító erőfölénybe kerülhet, növelve ezzel az IT-kiszervezéssel járó kockázatot.
A mellette és ellene szóló érveket mérlegelve a saját hatáskörben tartott és kiszervezett IT tevékenységek - az adott cég érettségi szintjének megfelelő - egyensúlyban tartása a vállalat előnyére válhat a versenyben.
Forrás: 1
